Giới thiệu về Email marketing
Email marketing là gì ? Email marketing được hiểu là một thông điệp mang tính thương mại được gửi đến một hoặc nhiều nhóm người, các bạn có thể hiểu theo nghĩa rộng thì tất cả các thông điệp email gửi đến những khách hàng tiềm năng thì được coi là Email marketing.
Email marketing thường được sử dụng cho mục đích chính là gửi các thông điệp để giữ mối quan hệ và chăm sóc khách hàng với các offer ưu đãi, ngoài ra còn giúp quảng cáo sản phẩm, dịch vụ mới, tìm kiếm khách hàng tiềm năng, thức đẩy doanh số, thu thập database…Về các giải pháp cụ thể để triển khai với email marketing đội ngũ của Digital marketing Việt Nam có chia sẻ ở chuyên mục https://digital-marketing.vn/category/email-marketing/ mới bạn đọc tham khảo
Thông thường email marketing sẽ được gửi ra dựa trên danh sách khách hàng (contact list) của công ty, hoặc danh sách mua lại của bên thứ 3 (thường thi những nguồn data này bạn không nắm rõ được nguồn gốc và chất lượng).
Email marketing được gửi như thế nào?
Việc triển khai email sẽ được thông qua các nhà cung cấp dịch vụ email marketing hoặc hệ thống doanh nghiệp tự build để gửi đến khách hàng.
Gửi chiến dịch email tiêu chuẩn
Hiện nay thì gần như tất cả các dịch vụ gửi email marketing uy tín hàng đầu trên thế giới đều được xây dựng trên mô hình cloud (đám mây). Về cơ bản, quy trình gửi email tiêu chuẩn sẽ như các bước bên dưới
- Đăng nhập vào hệ thống/tài khoản gửi email
- Thiết kế mẫu email marketing hoặc có thể upload từ máy lên với định dạng HTML
- Chọn danh sách contact list sẽ gửi đến
- Thiết lập tiêu đề, thời gian sẽ kích hoạt chiến dịch
- Theo dõi các thống kê trên hệ thống về các tham số (delivery, open, CTR, conversion…)
Gửi chiến dịch email automation
Đây là một loại chiến dịch gửi email rất được các doanh nghiệp yêu tiên. Các chiến dịch gửi email automation sẽ được thực hiện một cách tự động thông qua một trigger nào đó. Các bước triển khai bao gồm
- Xác định trigger: dựa trên hành vi của khách hàng như (đăng ký email trên website, click button, thêm sản phẩm vào giỏ hàng…) hoặc dựa trên một sự kiện nào đó (ngày sinh nhật, giáng sinh…).
- Lên nội dung email: thiết kế mẫu email marketing ứng với mỗi trigger khác nhau
Nói chung với email automation thì trigger để gửi email ra vô cùng đa dạng và phức tạp, tuỳ theo kịch bản của mỗi công ty. Thông thường bạn cần xây dựng workflow cho một luồng email tự động
Ví dụ, một khách hàng A truy cập vào website của một công ty + đăng ký nhận bản tin qua email. Thì tự động email sẽ được chuyển vào contact list và một chuỗi email tự động phát sinh
Tại sao nên sử dụng email marketing
Có nhiều lý do để sử dụng email marketing cho doanh nghiệp của bạn, bao gồm:
- Hiệu quả chi phí: Email marketing là một trong những hình thức marketing chi phí thấp nhất. Không cần phải tốn kém cho quảng cáo trên các phương tiện truyền thông truyền thống, bạn có thể gửi email đến khách hàng của mình với chi phí rất thấp.
- Tăng tương tác với khách hàng: Email marketing cho phép bạn tương tác với khách hàng của mình một cách nhanh chóng và hiệu quả. Bạn có thể gửi thông báo, cập nhật sản phẩm mới hoặc khuyến mãi đặc biệt cho khách hàng của mình trong thời gian ngắn.
- Đưa ra thông tin chính xác: Email marketing cho phép bạn đưa thông tin chính xác và chi tiết về sản phẩm, dịch vụ của bạn cho khách hàng của mình. Bạn có thể đính kèm hình ảnh, video hoặc tài liệu cho khách hàng để họ có thể hiểu rõ hơn về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
- Tăng khả năng tiếp cận khách hàng: Với email marketing, bạn có thể tiếp cận được nhiều khách hàng hơn, bao gồm cả khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại. Bạn có thể thu thập thông tin khách hàng để định tuyến email của mình đến những người phù hợp nhất.
- Tính cá nhân hóa cao: Email marketing cho phép bạn tùy chỉnh nội dung email và gửi đến khách hàng của mình một cách cá nhân hóa. Bạn có thể sử dụng tên của khách hàng hoặc thông tin khác để tạo sự gần gũi và tăng khả năng khách hàng mở email của bạn.
- Theo dõi và đo lường hiệu quả: Email marketing cho phép bạn theo dõi và đo lường hiệu quả của chiến dịch của mình. Bạn có thể theo dõi tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp chuột và tỷ lệ chuyển đổi để cải thiện hiệu quả của chiến dịch tiếp theo.
Vì những lý do trên, email marketing là một công cụ quan trọng để tiếp cận khách hàng, xây dựng mối quan hệ với khách hàng và tăng doanh số bán hàng cho doanh nghiệp của bạn.
Các hình thức của email marketing
Về cơ bản email marketing sẽ có 2 loại chính như bên dưới
1. Transaction email
Đây là hình thức gửi email thường xảy ra khi có hành động giao dịch giữa khách hàng và công ty. Nếu để ý thì các bạn thấy chúng ta gặp những email này thường xuyên.
Ví dụ khi bạn quên mật khẩu của một diễn dán, web mua bán nào đó, bạn quên mật khẩu thì chỉ cần bạn thực hiện hành động request để lấy lại mật khẩu, tự động sẽ có một email gửi qua để gửi lại mật khẩu hoặc yêu cầu bạn thực hiện các bước để lấy lại mật khẩu => Đó là transactional emails.
Ngoài ra, bạn có thể gặp transactional emails như gửi thông báo đơn hàng khi mua online (sau khi bạn đã khai báo địa chỉ email tại box mua hàng), thông báo số dư tài khoản…
Với các hình thức transactional emails thì dĩ nhiên tỉ lệ open và click vào xem là rất cao, vì nó liên quan đến trực tiếp lợi ích mà khách hàng muốn thực hiện trước đó.
2. Direct Emails (gửi email trực tiếp)
Đây là hình thức gửi email trực tiếp đến người nhận mà không phải thông qua bất cứ hành động nào của người nhận, đây là hình thức gửi phổ biến của các công ty để quảng cáo, giới thiệu sản phẩm và dịch vụ thông qua các nền tảng và phần mềm gửi email. Nguồn database có thể do công ty đó thu thập được hoặc thuê lại của một đối tác bên ngoài.
Với hình thức gửi email trực tiếp này thì tỉ lệ mở và click link sẽ phụ thuộc rất lớn và nguồn database và thông điệp bạn đưa ra, dĩ nhiên sẽ thấp hơn transactional emails rất nhiều
Khái niệm trong email marketing
Nằm lòng định nghĩa Email Marketing là gì?. Nếu bạn quyết định triển khai kế hoạch email marketing hoặc trao đổi/tư vấn về email marketing thì chắc chắn bạn không thể bỏ qua những khái niệm cơ bản trong email marketing cũng như những số liệu quan trọng về email dưới đây. Một khi bạn đã nắm vững các khái niệm về email marketing, bạn sẽ có thể đánh giá chính xác thành công của chiến dịch email hoặc kiến thức của bất kỳ nhà tư vấn nào mà bạn phỏng vấn.
1. Open rate
Tỉ lệ email mở chỉ ra đã có bao nhiêu người (%) mở email mà bạn đã gửi. Trong email marketing cơ bản, tỉ số đo lường này khá quan trọng so với các chỉ số khác. Tỷ lệ mở email hỗ trợ theo dõi các đồ thị ước lượng trong chiến dịch gửi. Theo các khối biểu đồ trong email, một khách hàng mở email và không có tương tác (đăng kí) ngay sau đó nếu họ không phụ thuộc vào các chỉ số của biểu đồ hoặc không chủ động bật biểu đồ. Một số báo cáo cho thấy rằng báo cáo tỷ lệ mở chuẩn có thể giảm tới 35%, tùy thuộc vào danh sách email của bạn.
Điều bạn cần nhớ là tỷ lệ mở cửa sẽ cao nhất khi gửi email cho khách hàng hiện tại của bạn và thấp nhất với những người có tỷ lệ chuyển đổi thấp. So sánh các tỷ lệ mở giữa các lần gửi khác nhau cũng là một cách để bạn đánh giá hiệu quả gửi email. Tuy nhiên, nó không phải là con số chính xác 100%.
Đối với các dịch vụ cung cấp nội dung chuyên sâu cho người đọc như các kênh blog, tin tức,… tỉ lệ mở email có thể lên tới trên 37%, thậm chí là 60%
2. Click through rate (CTR)
Tỷ lệ nhấp chuột hay còn gọi là tỷ lệ nhấp vào link dẫn được so sánh với tỷ lệ mở. Chỉ số đo lường này rất quan trọng bởi vì nó thể hiện toàn bộ mục đích của người gửi nhằm mong muốn người nhận nhấp vào đường link dẫn về website.
3. Personalize
Personalize có nghĩa là cá nhân hoá. Vậy cá nhân hoá trong email marketing là gì?
Gọi tên khách hàng thay vì một câu chào chung chung; cung cấp cho khách hàng thông tin/mã giảm giá về sản phẩm mà họ vừa xem hay quan tâm thay vì thông tin giảm giá hàng loạt… sẽ giúp email marketing của bạn không bị gạt vào thùng rác.
Bạn có thể dễ dàng thực hiện được việc này nhờ đồng bộ hóa dữ liệu từ các kênh khác nhau, thu thập dữ liệu cá nhân của khách hàng vào nền tảng gửi email marketing của mình. Cá nhân hóa giúp cải thiện mối quan hệ giữa người gửi và người nhận.
Gửi email marketing với thủ thuật cá nhân hoá là một trong những giải pháp hàng đầu để tăng chuyển đổi với email marketing được khuyên dùng.
4. Can – Spam
CAN-SPAM là một bộ luật liên bang Hoa Kỳ đã được thông qua vào năm 2003. Vậy Can – Spam trong email marketing là gì?. Đó là một bộ quy tắc trong email marketing cơ bản mà bạn PHẢI tuân theo nếu không muốn bị phân loại là spam. Người làm email marketing cần nắm rõ những quy tắc email marketing cơ bản này để email gửi đi không bị cho vào hòm Spam.
5. Unsubscribe/Opt-Out
“Hủy đăng ký” / “Không tham gia” là khả năng người dùng hủy đăng ký khỏi danh sách email của bạn. Có hai loại: Universal Unsubs và List Unsubs cụ thể. Universal Unsubs là những người dùng hủy đăng ký nhận email từ bất kỳ loại email nào trong tương lai. Danh sách Unsubs cụ thể sẽ hủy đăng ký chỉ là một phần của danh sách của bạn. Ví dụ: họ không muốn phiếu mua hàng đặc biệt nhưng muốn bản tin hàng tuần.
6. Opt-in
Opt-in là gì? “Opt-in” có nghĩa là khách hàng tự động đăng kí vào danh sách email và cho bạn những thông tin cần thiết về họ. Ngoài ra, “Double Opt-in” hiểu là người dùng có thể tự động cung cấp thông tin 2 lần thông qua đường link xác nhận trong email. Các hình thức còn lại thường được người gửi mua hoặc thuê từ đối tác khác.
7. HTML Email/Plain Text Email
HTML Email/Plain Text Email trong email marketing là gì?. Đây là hai loại email mà bạn có thể gửi. Email html bao gồm màu sắc, bảng biểu và đồ họa. Plain Text Email (thuần văn bản) thì chứa toàn bộ text. Bạn nên gửi cả hai định dạng vì không phải tất cả các khách hàng email (và đặc biệt là một số điện thoại) đều chấp nhận email html. Tuy nhiên,bạn có thể sử dụng sao cho phù hợp với mục tiêu chiến dịch của mình
8. Bounce rate
Bounce rate có nghĩa là tỉ lệ email gửi đi nhưng không thế đến được người nhận.
Ví dụ, bạn gửi đi 1000 email nhưng có 100 email không đến được người nhận theo báo cáo của hệ thống. Như vậy, tỉ lệ bounce rate sẽ là 100/1000 =10%
Chỉ số đo lường này rất quan trọng khi gửi một chiến dịch email đi. Nó phản ảnh chất lượng của danh sách khách hàng mà bạn đang có và dĩ nhiên là ảnh hưởng đến hiệu suất của cả toàn thể chiến dịch.
Bounce trong email marketing sẽ có 2 dạng là hard bounce và soft bounce
- Hard bounce: địa chỉ email không còn tồn tại và hệ thống không attempt gửi lại thêm một lần nào nữa
- Soft bounce: vì một lý do nào đó mà system chưa thể gửi email đến người nhận (lỗi server, hòm thư đầy…) hệ thống sẽ gửi request để gửi 2-3 lần, nếu không thành công thì sẽ được xác định là hard bounce email
Phần mềm email marketing miễn phí
Có rất nhiều đơn vị cung cấp dịch vụ email marketing tốt nhất & phần mềm gửi email trên thế giới hiện nay. Dưới đây là 5 nhà cung cấp hạ tầng email marketing miễn phí tốt nhất bạn nên tham khảo qua bao gồm:
- Mailchimp: Mailchimp là một trong những phần mềm gửi email miễn phí phổ biến nhất. Nó cung cấp cho người dùng một bộ công cụ để thiết kế email, quản lý danh sách email và theo dõi hiệu quả chiến dịch.
- Sendinblue: Sendinblue là một công cụ gửi email miễn phí cho phép bạn gửi tối đa 300 email mỗi ngày và quản lý danh sách email của bạn. Nó cũng cung cấp tính năng thiết kế email, các mẫu email có sẵn và các công cụ theo dõi hiệu quả chiến dịch.
- Zoho Campaigns: Zoho Campaigns là một phần mềm gửi email miễn phí với các tính năng quản lý danh sách email, thiết kế email và theo dõi hiệu quả chiến dịch. Nó cung cấp cho người dùng 12.000 email miễn phí mỗi tháng.
- Mailjet: Mailjet là một công cụ gửi email miễn phí cho phép bạn gửi tối đa 6.000 email mỗi tháng. Nó cung cấp các tính năng quản lý danh sách email, thiết kế email và theo dõi hiệu quả chiến dịch.
- Benchmark Email: Benchmark Email là một phần mềm gửi email miễn phí với các tính năng quản lý danh sách email, thiết kế email và theo dõi hiệu quả chiến dịch. Nó cho phép bạn gửi tối đa 250 email miễn phí mỗi tháng.
Lưu ý rằng các phiên bản miễn phí của các phần mềm này thường có giới hạn về số lượng email được gửi mỗi tháng hoặc số lượng người đăng ký. Nếu bạn cần gửi email cho một danh sách lớn hơn hoặc cần các tính năng nâng cao hơn, bạn có thể phải trả phí để sử dụng các phiên bản cao cấp của các phần mềm này.
